N11'de Yanlış Bilgiler İçeren E‑Arşiv Faturası İçin Düzeltme Talebi

N11 üzerinden 238193622428 numaralı siparişim için kesilen faturada birden fazla hata bulunmasına rağmen sorunuma çözüm üretilmedi. Faturada T. C. Kimlik numarası, ürün kodu, aracı firma bilgisi, barkod ve ürün bedeli yanlış yer alıyor.

Bu durum üzerine hem canlı destek hem de çağrı merkezi ile görüştüm. Görüşmelerde, satıcı ile iletişime geçtiklerini ve satıcının bir sorun olması durumunda yardımcı olacağını ifade ettiklerini söylediler. Ancak faturadaki açık hatalara rağmen ne bir düzeltme yapıldı ne de mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atıldı. Süreçte N11’in kullanıcıdan çok satıcıyı koruyan bir yaklaşım sergilediğini ve faturadaki bu kadar bariz hatayı düzeltmek yerine, satın aldığım ürünün olası bir arızasında beni yasal olarak satıcının insafına bırakan bir tutum benimsediğini görüyorum.

Ayrıca benimle görüşen N11 müşteri temsilcisi, faturada sunulan kodu internette aradığında bu kodun benim almış olduğum ürün çıktığını söyledi. Bu bilgi doğru değil. Buna ilişkin ekran görüntülerini de ekte paylaşıyorum. Kendi sitelerinde dahi bu kodla benim aldığım 4’lü set değil, yalnızca “12 v Akülü Vidalama Şarjlı Matkap” görünüyor ve bunu da görsellerle destekliyorum.

Hatalı düzenlenen e-Arşiv faturanın, doğru T. C. Kimlik numarası, doğru ürün kodu, doğru aracı firma bilgisi, doğru barkod ve gerçek ürün bedeli üzerinden yeniden, eksiksiz ve usule uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. N11’in bu süreçte müşterisinin yanında durmasını, sorunu tamamen satıcıya bırakmak yerine sahiplenerek çözmesini istiyorum. Aksi halde olası bir sorunda “Siz bizden bu ürünü almamışsınız, bunun kodu farklı” denilerek yaşanacak mağduriyetlerin önüne geçilemeyeceği çok açıktır.