to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Üç Kez İade Alım Talebi, Kargo Hiç Gelmedi
N11 üzerinden satın aldığım rj45 DSL kablo ucunu iade etmek için üç kez evden alım talebi oluşturdum. Sipariş numaram 209919761338. 03.06.2026 tarihinden bu yana her iade talebinde, Kolay Gelsin kargonun ürünü adresimden teslim alacağına dair mesajlar gönderildi ancak hiçbirinde gelinmedi ve bir kez bile aranmadım.
Ürünü evimden teslim alacaklarını defalarca mesajla teyit etmelerine rağmen hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de günlerce evde beklemek zorunda kalıyorum. N11’in bu süreci takip etmemesi ve müşterisini bu kadar mağdur etmesi karşısında son derece öfkeliyim.
Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve ürünün adresimden gerçekten teslim alınmasını istiyorum. Müşteriye “geleceğiz” diye mesaj atıp gelmemek yerine, süreçlerin şeffaf ve dürüst bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır N11 üzerinden aldığım rj45 lan kablo ucu ürünüm için iade sürecini tamamlamaya çalışıyorum ancak N11 ve anlaşmalı oldukları kolay gelsin kargo firması nedeniyle süreç tam bir rezalete dönüşmüş durumda.
Kolay gelsin kargodan en az 5 kez “Bugün iadenizi adresinizden alacağız, lütfen güvenli şekilde paketleyin, tarih değişikliği için şu linke tıklayın” şeklinde SMS aldım. Her seferinde tüm gün evde beklememize rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı, ne bir arama, ne bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik daha sonra yine SMS ile “iadenizin alımı iptal edildi, yeniden talep için N11 ile iletişime geçin” denilerek süreç adeta bizim üzerimize yıkıldı.
Defalarca bekletilip ortada bırakılmamız, “geliyoruz” denip gelinmemesi ve hiçbir açıklama yapılmaması açıkça insanlarla dalga geçmektir. Bu durum hem zamanımızı hem psikolojimizi olumsuz etkiledi, günlerce evde kargo beklemek zorunda kaldık. N11 müşteri hizmetlerine de durumu iletmeme rağmen sadece “yardımcı olacağız” denilip somut hiçbir adım atılmadı.
N11’in müşterisini bu kadar mağdur eden, sözünde durmayan bir kargo firmasıyla çalışmasını kabul edemiyorum. İademin derhal sorunsuz şekilde alınmasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybım için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca N11 ve kolay gelsin’den bu saygısız ve iş ahlakına uymayan uygulama için özür ve açıklama bekliyorum.
