N11'de Sipariş İptali Engellendi Ve Mağduriyet Yaşanıyor

N11 üzerinden yanlışlıkla Fujifilm Instax şipşak fotoğraf makinesi siparişi verdim. Sipariş üzerinden henüz yaklaşık 12 saat geçmiş olmasına rağmen, sistemde “sipariş onaylandığı için iptal edilemiyor” uyarısı alıyorum ve kendi tarafımdan iptal işlemini gerçekleştiremiyorum.

Bu sorunla ilgili olarak hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla görüştüm. N11 müşteri temsilcileri siparişin satıcı tarafından onaylandığını, bu nedenle iptal edemediklerini söyleyip satıcıyla görüşmemi istiyor. Satıcıyla görüştüğümde ise bu kez N11 müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği söyleniyor ve iki taraf arasında mağduriyetim çözülmeden yönlendirilip duruyorum.

Yanlış verdiğim bu siparişin, aradan çok uzun bir süre geçmemiş olmasına rağmen iptal edilmemesi ve hem N11 hem de satıcı tarafından net bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Siparişimin acilen iptal edilmesini ve herhangi bir ücret yansıtılmadan sürecin tarafıma bilgi verilerek net şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.