N11'de Satın Aldığım Arızalı Klavye İçin Kutu Hasarı Nedeniyle İade Reddedildi

N11 üzerinden Smallman satıcısından Acer occ309 bk model klavye ve mouse seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında mouse sorunsuz çalışmasına rağmen klavyenin çalışmadığını fark ettim ve arızalı ürün için N11 sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum.

Yaklaşık 3–4 gün sonra iade talebim, ürünün orijinal kutusunun yırtılmış olması gerekçesiyle reddedildi. Satıcı, iade yerine yeni ürünü eski ve yırtılmış kutuya koyarak tekrar göndereceğini iletti. Ben ise bu teklifi açıkça kabul etmediğimi, değişim değil ücret iadesi istediğimi belirtmeme rağmen talebim ısrarla reddedildi.

Durumu N11 müşteri hizmetlerine ilettiğimde de kutunun yırtık olması nedeniyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Çalışmayan klavyenin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, yalnızca kutu yırtığı gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün arızalı olduğunun anlaşılabilmesi için kutunun açılması ve ürünün denenmesi zorunludur, bu nedenle kutunun zarar görmesi yasal haklarımı ortadan kaldırmamalıdır.

N11 gibi büyük bir e-ticaret platformunun, açıkça arızalı olan bir ürünle ilgili olarak tüketicinin yanında durmak yerine satıcının bu gerekçesini desteklemesi mağduriyetimi artırmaktadır. Hem satıcının değişimi bana dayatmasından hem de N11’in bu tutumundan dolayı ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

Talebim, arızalı ürün için iade talebimin kabul edilmesi, değişim yerine ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. N11 ve Smallman satıcısından tüketici haklarıma uygun şekilde hareket ederek bu sorunu en kısa sürede çözmelerini bekliyorum.