N11'de Hasarlı Hoparlör, Satıcı İadeyi Reddetti Ve Tehdit Etti

N11 üzerinden gamerzone mağazasından Logitech z906 model hoparlör siparişi verdim. Sipariş numaram 242375254427. Ürün Aras Kargo ile bana ulaştığında kutusunda ve ürünün köşelerinde ciddi fiziksel hasar vardı. Teslimat sırasında Aras Kargo personeli ile birlikte hasar tespit tutanağı tutuldu, ancak daha sonra şubeye gittiğimde bu tutanağın sistemlerinde görünmediğini ve ellerinde olmadığını söylediler.

Bu ürünü toplamda 2 kez N11 üzerinden iade için gönderdim, her iki seferde de satıcı hiçbir çözüm sunmadan ürünü bana geri gönderdi. Ürünü 3. Kez gönderirsem hem iadeyi kabul etmeyeceğini hem de ürünü geri göndermeyeceğini söyleyerek, hem parama hem de ürünüme el koymakla beni tehdit ediyor. Mağaza hakkında benzer şekilde yanlış ürün gönderimi ve sorunlu süreçlerle ilgili birçok olumsuz yorum bulunmasına rağmen, N11’in bu mağazaya karşı herhangi bir önlem almadığını görmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün için 20.699,08 TL ödemeyi İş Bankası kredi kartımla yaptım. N11 müşteri hizmetleri ile de görüştüm, talep oluşturuldu ancak şu ana kadar somut bir sonuç alamadım. İlerleyen süreçte “iade süresi geçti” gibi bir gerekçeyle hem ürünsüz hem de parasız kalmaktan endişe ediyorum. Satıcının tehditkar tavrı nedeniyle ürünü tekrar gönderme konusunda da kendimi güvende hissetmiyorum.

Ürün sağlam ve sorunsuz bir şekilde gönderilecekse Logitech z906 hoparlörün birebir değişimini, eğer bu sağlanamayacaksa ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem satıcı gamerzone hem de gerekli adımları atmadığını düşündüğüm için N11 hakkında yasal yollara başvurmayı ve şikayetçi olmayı düşüneceğim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce çözülmesini istiyorum.