N11'de Kusurlu Şişme Koltuk İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

İstanbul Reidan isimli satıcıdan N11 üzerinden 7 Ağustos tarihinde bir adet şişme koltuk satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra şişirdim ve birkaç dakika içinde hemen havasının indiğini fark ettim. Kontrol ettiğimde ürünün tam ortasında küçük bir delik olduğunu, havanın buradan kaçtığını gördüm.

Ürün zaten bu haliyle kullanılamaz olduğu için, teslimden yaklaşık 2 saat sonra hiç vakit kaybetmeden N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün beş gündür “inceleniyor” şeklinde görünüyordu, bugün ise N11 müşteri hizmetleri tarafından aranarak iade talebimin reddedildiği, ürünün tekrar satılamayacağı için iade alınmayacağı söylendi. Kusurlu ve defolu gelen bir ürünün tekrar satılamamasının gerekçe gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini dört kez aradım, her seferinde tarafıma yetkili birinin dönüş yapacağı söylendi ancak dört gündür kimse geri dönüş sağlamadı. Ne satıcı ne de N11 tarafı sorumluluk almıyor, mağduriyetim giderilmiyor.

Sipariş numaram 243951374422’dir. Ayıplı ve delik gelen şişme koltuğun iadesinin onaylanmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.