N11'de Eksik Kitap Gönderimi Ve Kuponla Geçiştirilme

2 Mayıs 2026 tarihindeki siparişimde N11 üzerinden Günaykitap adlı satıcıdan 3’lü kitap seti sipariş verdim, ancak setten sadece 1 adet kitap gönderildi. Bunun üzerine N11 asistan ile görüştüm, bana 200 TL mağduriyet kuponu tanımlandı fakat eksik kitapların tedariği hiçbir şekilde sağlanmadı. Gerekçe olarak da kupon verildiği için ürünlerin gönderilmeyeceği söylendi. Oysa bu kupon eksik ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyet için verildi, ürünleri tedarik etmemenin bahanesi olamaz.

Aynı hafta içinde bu sefer selamet adlı satıcıdan N11 üzerinden iki adet 10 kitaplık hikaye kitabı serisi siparişi verdim, toplamda elime 20 kitap geçmesi gerekirken sadece 2 kitap geldi. Bu 2 kitap da setlerden birinin içinden çıkan, seriye ait yalnızca iki parça. Yani ikinci satıcıda da yine ciddi bir eksik gönderimle karşılaştım. Son sipariş numaram 208347861337’dir.

Bu son sorun için tekrar N11 asistan ile görüştüğümde sadece talep açıldığını, beklemem gerektiğini söylediler. Hem daha önceki eksik ürünümün hiç gönderilmemesi hem de son siparişimde 20 kitap yerine 2 kitabın gönderilmesi, N11’in satıcılarını ve süreçlerini yeterince denetlemediğini açıkça gösteriyor. Sürekli eksik ürünle uğraşmak, kuponla geçiştirilmek ve çözüm için belirsiz bir süre beklemeye zorlanmak beni fazlasıyla sinirlendirdi ve mağdur etti.

N11’den, öncelikle tüm eksik kitaplarımın eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu tip eksik, kusurlu gönderimlere kalıcı bir çözüm üreterek satıcılarını daha sıkı denetlemesini talep ediyorum. Kupon verip ürünleri göndermemek yerine, müşterinin sipariş ettiği ürünleri tam ve zamanında teslim eden, güvenilir bir alışveriş ortamı sunmalarını bekliyorum. Bir daha da N11 kullanmayacağım