N11'de Eksik Çam Fıstığı Gönderimi Ve İade Gecikmesi

27 Şubat’ta N11 platformu üzerinden Efeorganic09 mağazasından 2 paket çam fıstığı satın aldım. Toplam 539,92 TL tutarındaki bu alışverişimin ödemesini kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram 202581513134, ürünler Bursa’daki adresime gönderildi.

2 Mart’ta kargo elime ulaştığında, 2 paket olması gereken ürünün sadece 1 paketinin gönderildiğini gördüm. Aynı gün N11 üzerinden, kargodan çıkan ürünün fotoğrafını da ekleyerek mağazaya mesaj gönderdim ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen mağazadan hiçbir geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine N11 üzerinden eksik ürün talebinde bulundum. N11 yetkilisi beni arayarak mağaza ile görüştüklerini ve eksik ürünün gönderileceğini söyledi. Aradan günler geçmesine rağmen eksik ürün bana ulaşmayınca N11 üzerinden tekrar talepte bulundum. Bu kez 9 Mart’ta N11 yetkilisi tekrar arayarak istersem 200 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini iletti. Ancak benim satın aldığım ürünün toplam bedeli 539,92 TL, eksik olan paketin bedeli de yaklaşık 269,91 TL iken neden daha düşük tutarlı bir kuponla mağduriyet yaşamayı kabul edeyim diyerek bu teklifi reddettim.

Bunun üzerine eksik gönderilen ürünün ücret iadesinin yapılacağı söylendi ve iade süreci başlatıldı ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu iade de hala yapılmadı. Hem ürünüm eksik gönderildi hem de gerek mağaza gerek N11 süreci uzatarak mağduriyetimi artırdı.

Eksik gönderilen ürünümün bedelinin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.