N11'de Dar Kalıplı Ve Rahatsız Edici Terlik, Gerekçesiz İade Reddi

8 Ağustos 2026 tarihinde N11 Pointspor mağazasından Birkenstock Sydney Cushion Buckle model terlik satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ayağıma denediğimde hem kalıbının oldukça dar olduğunu hem de genel olarak ayağımı rahatsız ettiğini fark ettim, ayrıca ürünün orijinal olup olmadığı konusunda da tereddüt yaşadım. Ürünün fiyatı da piyasa fiyatlarının oldukça üzerindeydi. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

N11 web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iadem, ilk olarak sistemde “ürün firmaya ait değil” şeklinde görünmesine rağmen asıl gerekçe olarak “ürünün denenmiş olması” denilerek reddedildi. N11 tarafı ise etiketi çıkarılmış ürün olduğu iddiasıyla iade talebimi kabul etmedi. Oysa ürünü iadeye yolladığımda üzerinde etiket vardı; buna rağmen etiketi ben çıkarmışım gibi gösterilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Ayağıma olup olmadığını ve kalıbının bu kadar dar olduğunu denemeden anlamam da zaten mümkün değildi.

Hem dar kalıplı ve rahatsız bir ürünle hem de gerekçesiz şekilde reddedilen bir iade süreciyle mağdur edilmiş durumdayım. Ürünün iadesinin onaylanmasını veya en azından değişim ya da hediye çeki gibi makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca N11 ve satıcının bu süreçte daha şeffaf, adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.