N11 Yanlış Ürün Gönderdi, Geri Kargo Zorunluluğu Nedeniyle Zaman Ve Para Kayıpları

17 Ağustos’ta N11 üzerinden Botech Mini HD SCART Uydu Alıcısı siparişi verdim, 19 Ağustos’ta ise ürün tarafıma ulaştı. Ancak siparişimdeki uydu alıcısı yerine yaklaşık 100 TL değerinde basit bir kablo gönderildi. Yani tamamen yanlış ve çok daha ucuz bir ürünle karşılaştım.

Durumu hemen N11’e bildirdim, bana çözüm olarak sadece iade etmem ve ürünü kargoya vermem gerektiği söylendi. Kargo firması bulunduğum yere uzak olduğu için gidip gelmem hem ciddi zaman kaybına hem de ekstra masrafa yol açtı. Yaklaşık 3 saatimi aldı ve bu süreçte 100 TL civarında yol/kargo için para harcadım. Defalarca bunun iyi niyetli bir yaklaşım olmadığını, mağduriyetimi artırdığını ve hatanın benden kaynaklanmadığını anlatmama rağmen N11 müşteri temsilcileri ısrarla beni kargo şubesine gitmeye mecbur bıraktı.

Hem yanlış gönderimle mağdur edildim, hem zaman kaybettim, hem de kötü niyetli bir satıcının gönderdiği kabloyu geri yollamak zorunda bırakıldım. Paramı geri alabilmek için bu zahmete katlandım. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrından dolayı N11’den ciddi anlamda güven kaybı yaşadım.

Sipariş numaram 246497154424’tür. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi kaybın dikkate alınmasını, satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçte harcadığım ek masrafların da tarafıma telafisi konusunda adım atılmasını talep ediyorum.