N11 Ve Satıcı Arasında Sıkışan Tüketici Hakları

Sipariş No: 207932885830

14 Şubat 2025’te N11 üzerinden Beta Plus Teknoloji Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. Adlı satıcıdan Asus 4K monitör satın aldım. Ürün 15 Şubat’ta teslim edildi. Açıp test ettiğimde ekranda 2 adet ölü piksel olduğunu fark ettim. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği 14 günlük cayma hakkımı kullanarak 19 Şubat’ta iade talebi oluşturdum.

Ürünü 20 Şubat’ta, N11’in anlaşmalı kargo firması Kargoist ile gönderdim. Kargo, 1 Mart’ta firmaya ulaştı. Ancak satıcı, 27 Şubat’ta ürün henüz ellerine ulaşmamışken iadeyi reddetti. Firma ile görüştüğümüzde, “kutusu açıldı, ürün 2. El oldu” diyerek iade kabul etmeyeceklerini ilettiler.

Bu durumu defalarca N11’e ilettim. Ancak N11 satıcının söylemlerini aynen bize aktararak, çözüm yerine sadece süreci kilitledi. En ilginç olan ise; N11, ürünü bize 28 Şubat’ta geri gönderdiklerini iddia etti. Oysa ürün onlara 1 Mart’ta ulaşmıştı. Sanırım satıcı zaman makinesi da satıyor... 28 Şubat’ta bize gelen sadece ürünün faturasıydı, kendisi değildi.

26 Mart’ta bir kargo daha gönderildi, içinde ne olduğunu bilmiyoruz. “Kargoyu açtınız, zarar verdiniz” gibi iddialar sunmamaları için ürünü teslim almadık, halen şubede bekliyor.

N11’in sitesinde açıkça, “teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, sebep göstermeden ve kargo ücreti ödemeden cayma hakkı vardır” ve" Satılan ürünlere ait sorumluluk bizzat mağazalara ait olmakla birlikte, yukarıdaki tüm hususlara (Eksiksiz ve ambalaja zarar vermeden iade) uyulmasına rağmen uyuşmazlığın devamı halinde N11 tarafından gerekli tüm destek sağlanacaktır. Deniyor. Monitör, hijyen ya da sarf malzemesi değildir ve ölü piksel gibi bir kusur açmadan tespit edilemez.

Ancak N11, tüm bu hukuki ve mantıklı gerekçelere rağmen, satıcının keyfi yorumlarını tekrar tekrar bize iletti. Taraflı davrandı, çözüm sunmadı. Cayma hakkım ve iade talebim hukuken geçerli olmasına rağmen engellendi.

Konuşarak anlaşılmıyor yazarak anlaşılır diye umut ediyorum. 2 ay oldu çünkü çözüm yok. N11 kendi sitesinde açıkça belirttiği hiçbir açıklamanın arkasında durmuyor. Eklerde sitedeki açıklamaları görebilirsiniz.

"Mağaza, ürün detay sayfasında "İade Olmaz" diye yazdıysa bile tüketici haklarını göz önünde tutarak alıcının iade talebini almak zorunludur." açıklamasından sonra 2 aydır süren konuşmaların sonucunda alınan yanıt "mağaza iade kabul etmiyor" dur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.