N11 Ve Media Markt’ta Taahhüt Edilen Kargo Süresi İhlali

5 Eylül tarihinde N11 e-ticaret platformu üzerinden Media Markt mağazasından Logitech marka kablosuz mouse siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün en geç 8 Eylül tarihinde kargoya verileceği taahhüt edilmesine rağmen, bu tarih geçtiği halde herhangi bir kargolama işlemi yapılmadı.

Mağazaya N11 üzerinden mesaj göndererek durumla ilgili bilgi almak istediğimde tarafıma yalnızca otomatik cevaplar geldi ve somut bir çözüm sunulmadı. 10 Eylül tarihinde N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ürünün kargolanması için talep oluşturulduğu söylendi, ancak yine hiçbir gelişme olmadı. Bunun üzerine 11 Eylül tarihinde tekrar N11 müşteri hizmetleri ile görüşerek siparişin iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim.

Taahhüt edilen kargo süresine uyulmaması, süreç boyunca kurumsallıktan uzak ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilenmesi, hem zaman kaybına hem de adeta “parasıyla rezil olma” durumuna yol açmaktadır. Ürünümün derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma ivedi bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.