N11 Ve Media Markt Garanti Değişim Raporuna Rağmen Ürün Değişimi Reddi

N11 üzerinden Media Markt mağazasından 24.06.2025 tarihinde djı Osmo Action 4 aksiyon kamera satın aldım. Cihaz bir süre sonra “yüksek basınç uyarısı” verdikten sonra tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine ürünü 21 Eylül’de yetkili servise gönderdim.

Yetkili servis inceleme sonucunda 24.09.2026 tarihli garanti kapsamında değişim raporu düzenledi ve servis formunda 6S6XN3M numarası yer alıyor. Rapor açıkça değişim yönünde olmasına rağmen Media Markt, süreci sahiplenmek yerine N11 ile görüşmem gerektiğini söyleyerek tüm süreci bana bıraktı.

N11 ve Media Markt ile yaptığım görüşmeler sonucunda tarafıma para iadesi yapılması yönünde bir karar alındı. Oysa en başından beri net şekilde, ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi defalarca belirttim. Ürünü aldığım dönemde yaklaşık 11.000 TL ödemiştim, bugün aynı ürünün piyasa fiyatı yaklaşık 15.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle para iadesi benim için hakkaniyetli bir çözüm değil.

Yaklaşık bir hafta önce N11 müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden tekrar görüştüm, ancak bu görüşmeden sonra kimse bana geri dönüş yapmadı, aranmadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Buna rağmen sistem üzerinden iade talebi otomatik olarak işleme alınmış ve henüz bankama da yansımamış görünüyor. Servis tarafından verilmiş geçerli bir garanti değişim raporu varken, değişim talebime hiçbir şekilde olumlu yanıt verilmemesi ve taleplerimin yanıtsız bırakılması nedeniyle mağdur edildim.

Djı Osmo Action 4 kameram için düzenlenen garanti değişim raporu doğrultusunda, ürünün güncel fiyat farkı yansıtılmadan birebir yeni ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.