N11 Üzerinden Alınan Üründe Güvenlik Zafiyeti Ve Müşteri Mağduriyeti

22 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden indirimli olarak Samsung S25 Ultra telefonu satın aldım. Sipariş öncesinde satıcıya soru sordum ve yanıt aldıktan sonra kredi kartımla 58.000 TL tutarında ödeme yaptım. Sipariş numaram 202457672137’dir.

Siparişi verdikten yaklaşık 3-4 saat sonra ürünü tekrar kontrol ettiğimde, yorumlarda diğer alıcıların satıcının aslında böyle bir ürün satmadığını, üçüncü şahıslar tarafından aranarak IBAN’a para gönderilmesinin istendiğini yazdıklarını gördüm. Bu yorumlar açıkça bir şüpheyi ortaya koyuyordu. Buna rağmen, saatler önce yapılmış bu uyarılara karşın N11’in herhangi bir müdahalede bulunmadığını, satıcı mağazasının ve ürünün hâlâ yayında kaldığını ve alıcılara hiçbir bilgilendirme yapılmadığını fark ettim.

Durumu hemen N11 çağrı merkezine ilettim. Şüpheli işlemler için öncelikli bir hat bulunmadığını gördüm. Görüştüğüm temsilci birkaç dakika inceleme yaptıktan sonra satıcıyla görüştüğünü, mağazanın hesabının ele geçirildiğini, ürünün satıcının bilgisi dışında listeye eklendiğini ve alıcıların bilgilerinin üçüncü kişilere geçmiş olabileceğini söyledi. Buna rağmen siparişin N11 tarafından değil, tarafımdan iptal edilmesi gerektiğini belirtti.

Bu süreçte birçok ciddi problem ortaya çıkmıştır. Satıcının hesabının ele geçirilmesi doğrudan N11’in sistem güvenliği ve kontrol mekanizmalarıyla ilgilidir. Açık bir şüphe olmasına rağmen N11 siparişleri kendiliğinden iptal etmemiş, mağazanın bu şekilde kapandığını bildiği halde alıcıları bilgilendirmemiştir. Kişisel bilgilerimizin üçüncü kişilerin eline geçme riski doğmuş, buna rağmen N11 sürece dair kurumsal bir sorumluluk almamış, tüm yükü müşterilerin üzerine bırakmıştır. Yaşanan olay sonunda tarafıma herhangi bir resmi bilgilendirme, özür ya da güven verici bir adım atılmamıştır.

Yaşanan mağduriyetin N11’in sistemsel güvenlik zafiyeti ve yetersiz denetimlerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Beklentim; bu olayla ilgili kamuoyu ve müşteriler nezdinde resmi ve şeffaf bir açıklama yapılması, kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanması, benzer risklerin tekrar yaşanmaması için alınan önlemlerin paylaşılması ve uğradığım mağduriyetin N11 tarafından tamamen giderilmesidir.