N11 Üzerinden Alınan Gardırop İçin Kargo Karışıklığı Ve Geciken İade

21 Eylül 2026 tarihinde N11 üzerinden 299566822428 numaralı sipariş ile Metalia GM 310 E** lüks 3 kapı 3 çekmeceli aynalı gardırop satın aldım. Ürün PTT Kargo’ya verildi olarak görünürken, 1 Ekim 2026 günü cep telefonumdan bir kadın arayarak kendisini PTT’den olarak tanıttı ve ürünün kargoda hem ıslandığını hem de yıprandığını, aynı gün iade sürecini başlatacaklarını, benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını söyledi.

Buna rağmen ben yine de N11 müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bana uygulama üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiği, sorun olmayacağı söylendi. Ardından uygulama üzerinden iade talebimi oluşturdum. Aynı zamanda satıcıyla da özelden görüştüm, isterlerse değişim yapabileceklerini söyledim; ancak satıcı değişim yapmadığını, sadece iade işlemi yapılabileceğini belirtti. Bunun üzerine ben de kabul ederek aynı gün, yani 1 Ekim 2026 tarihinde aynı ürün için yeniden sipariş verdim.

Bugün, 2 Ekim 2026 tarihinde PTT’den bana SMS geldi ve ürünün teslim edileceği bildirildi. Kısa süre sonra da büyük bir karton koli ile kargo kapıma geldi. Kargonun hangi firmaya ait olduğunu sorduğumda, alışveriş yaptığım mağazadan geldiği söylendi. Ben de durumu kargo görevlisine anlattım, ne yapmaya çalıştıklarını anlamadığımı, bu siparişle ilgili artık bir teslimat beklemediğimi belirttim ve ürünü teslim almayı reddettim.

Ben parasını ödeyip ürünümü bekleyen bir müşteri olarak, satıcı ile kargo arasındaki karışıklıklarla muhatap olmak zorunda bırakılmak istemiyorum. N11’in bu süreçte inisiyatifi alarak, kargaşaya kim sebep olduysa onunla doğrudan görüşmesi ve ödemiş olduğum tutarı gecikmeden, derhal iade etmesi gerektiğini düşünüyorum. Tutar çok yüksek olmasa bile, param sorumsuzluklar yüzünden en az 10 gün daha sistemde bekleyecek ve bu durum beni rahatsız ediyor.

Ayrıca N11 müşteri temsilcilerinin yetkilerinin sınırlı kaldığını, konuyu daha üst birimlere taşıyıp ciddiyetle takip etmedikleri için sürecin uzadığını düşünüyorum. Benim muhatabım PTT değil, satın alma yaptığım platform olan N11 ve satıcı mağazadır. Yaşadığım bu karışıklığın bir an önce giderilmesini, ödediğim ücretin bekletilmeden hesabıma iade edilmesini ve yeni verdiğim siparişin de daha hızlı ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.