N11 Üzerinden Alınan Defolu Banyo Terlikleri İçin Ücret İadesi Ve Sorumluluk Talebi

12 Nisan’da N11 üzerinden 981 TL ödeyerek 100 adet kullan-at banyo terliği satın aldım. Siparişim dün elime ulaştı ancak ürünler defolu çıktı. Gönderilen terliklerde ayaküstü kısmı hiç yok, sadece taban kısmı var. Ayrıca kaç tanesinin defolu olduğunu anlayabilmem için hepsini ambalajından çıkarmam gerekiyor, fakat bu kez de iade sürecinde “açık ürün” denilerek geri alınmayacağından endişe ediyorum.

Sorunu fark ettiğim anda N11’i arayarak durumu bildirdim ve aynı zamanda satıcıya da yazdım. Satıcı ürünün defolu olduğunu kabul etmesine rağmen N11 tarafı beni sadece iade etmeye yönlendiriyor. Benim ise iade talebim yok, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a göre seçimlik haklarım bulunuyor ve hangi hakkı kullanacağıma ben karar vermeliyim. Defolu ürünler için ürün bedelinden ücret iadesi talep ediyorum ancak N11 bu konuda çözüm üretmiyor.

Daha önce de N11 üzerinden sahte ürün gönderimi yaşamıştım, bu ikinci problemim ve artık bu duruma göz yumulduğunu düşünüyorum. Ürünü doğrudan N11 üzerinden aldığım için çözümün de N11 tarafından sağlanmasını istiyorum, satıcıyla baş başa bırakılmak istemiyorum. Sipariş numaram 202838519334’tür.

Defolu gönderilen banyo terlikleri için ürün bedelinin tarafıma iadesini ve bu süreçte N11’in sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.