N11 Siparişimin Kargoya Verildiği Görünmesine Rağmen Teslim Edilmemesi

26 Nisan’da N11 üzerinden Stanley termos siparişi verdim. Siparişim için tahmini teslimat tarihi 28 Nisan olarak görünüyordu. Sistem üzerinde ürün “kargoya verildi” olarak gözükmesine rağmen herhangi bir kargo takip linki oluşmadı.

Kargo firması Kolay Gelsin ile görüştüğümde, tarafıma N11’in ürünü kendilerine teslim etmediği bilgisi verildi. Yani N11’de ürün kargoya verilmiş gibi görünse de, kargo firması ürünün kendilerine ulaşmadığını söylüyor. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

N11 müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm merkezine kayıt oluşturduklarını ve aranacağımı söylediler, ancak bu sürecin gerçekten sonuçlanacağına artık inanmıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili sipariş numarasına ait ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.