N11 Ödeme Görünmüyor, Ürün Teslimatı Ve İade Talebi

N11 üzerinden Fastwood Basamaklı Ahşap Tabure ürünü için 10/08/2026 tarihinde 1.169 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Ödeme sonrası hem dekontum hem de hesap hareketlerimi içeren PDF kayıtlarım bulunmasına rağmen sistemlerinde ödemenin görünmediği söyleniyor.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde bankanızdan bize gelen bir ödeme yok, bankanızla görüşün denilerek konu kapatıldı. Bunun üzerine bankamla da yine defalarca görüştüm ve bankam, ödemenin N11 tarafına sorunsuz şekilde çıktığını, tutarın karşı tarafa aktarıldığını net olarak belirtti.

Şu anda ortada bankamdan çıkan ve N11’e ulaşan bir ödeme var, ancak sistemde görünmediği iddia edildiği için ne ürünümü alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Ödeme dekontum ve hesap hareketlerim elimde olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

N11’in, ilgili tarihli 1.169 TL tutarındaki ödememi sistemlerinde ayrıntılı şekilde kontrol ederek ya ürünümün temin edilmesini ya da tutarın tarafıma iadesini sağlamasını, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.