N11 - Mmetalic Mağaza Şikayeti

9 Ekim 2025 tarihinde N11 üzerinden Mmetalic mağazasından 3 adet sweatshirt siparişi verdim (Sipariş No: 208884775530). Ancak siparişim hem çok geç kargoya verildi hem de 24 Ekim 2025’te elime ulaşan paketimde sipariş ettiğim ürünlerin üçü de birbirinden tamamen farklı ve yanlış ürünlerdi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, yanlış ürün gönderimiyle ilgili hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine yazdım. Fakat buna rağmen hem kargo sürecinde hem de yanlış ürün gönderimi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.

Siparişin toplam tutarı 1158 TL olup, bunun 200 TL’sini kupon ile ödedim. Ürünleri iade etmem durumunda hem kullandığım indirimler hem de kuponlarımın yanacağı belirtiliyor. Ben böyle bir mağduriyet yaşamak istemiyorum.

Doğru ürünlerin en kısa sürede gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Siparişini verdiği ürünlerle ilgili öncesi ve sonrasına ait tüm belge ve fotoğraflar elimde mevcuttur.