to read complaints and reviews, or file yours.N11 Kuponlu Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği
30 Nisan 2026 tarihinde N11 alışveriş platformundan 209923777338 numaralı siparişimle rb3025 002/48 kodlu ürünü satın alırken hesabımda tanımlı olan kuponu kullandım. Siparişim sorunsuz şekilde oluşturulduktan yaklaşık 1 saat sonra, N11 firması siparişimi “yanlışlıkla verilen kupon” gerekçesiyle benim hiçbir onayımı almadan tek taraflı olarak iptal etti. Bu iptal hakkında bana herhangi bir telefon veya e‑posta bilgilendirmesi yapılmadı, durumu tamamen tesadüfen uygulamaya girdiğimde fark ettim ve sadece sistem içi mesaj olarak bilgi bırakılmış olduğunu gördüm.
Daha sonra N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimin yanlış verilen kupondan dolayı iptal edildiği söylendi ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. Kullanıcıya tanımlanmış bir kuponu kullanarak yaptığım, onaylanmış ve hazırlanma sürecine girmiş bir siparişin bu şekilde tek taraflı iptal edilmesini ve tarafıma zamanında bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.
Siparişimin iptalinin derhal geri alınmasını, aynı şartlarla ve kullandığım kupon avantajı korunarak ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim.
Siparişimi kuponla onaylayıp oluşturmuştum, ancak N11 tek taraflı olarak kupon hatası gerekçesiyle iptal etti ve hiçbir geri dönüş yapmadı. Müşteri hizmetleri de bir çözüm sunmadı, bu yüzden siparişimin geri alınmasını ve aynı koşullarla gönderilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir yanıt almadım ve memnuniyetim sıfır.
