N11 İptal Edilen Ürün İçin Para İadesi Ve Süreçte Şeffaflık Sorunu

11.09.2025 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından LG oled c54 model televizyon satın aldım. Sipariş numaram: cb10005413. Ürünün kargo teslim tarihi, satın aldığım günden itibaren tam 4 kez değiştirildi. Bu süreçte sürekli ertelenen teslimat nedeniyle 16.09.2025 tarihinde siparişi iptal ettim. Ancak iptalden sonra bile teslimat tarihi 3 kez daha değiştirildi ve toplamda 7 kez teslimat tarihi güncellendi. Ürün bana hiç ulaşmadı.

İptal işleminden sonra tarafıma "Media Markt, 23 Eylül 2025 tarihine kadar iade talebini yanıtlayacak" şeklinde bir bilgi verildi. Hem kargom gelmeden iptal ettim hem de para iadem için halen bekliyorum. N11 bana, ürünün kargo ile geri gönderilmesi ve ardından incelenmesi gerektiğini, sonrasında iptal talebimin sonuçlanacağını ve 3 ila 7 iş günü içinde havale/EFT ile paramın iade edileceğini iletti. Şu an 19 Eylül ve hâlâ bir sonuç alamadım.

Bu süreçte hem N11 hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, ancak net bir çözüm sunulmadı. Takip numaramı (cb10005413) Media Markt sisteminde sorgulayamıyorum; farklı bir lojistik firmasıyla çalışıldığı için görünmediği söylendi. Bu da ayrı bir mağduriyet yarattı.

Daha önce h*** ve Vatan Bilgisayar’dan defalarca alışveriş yaptım ve hiçbir sorun yaşamadım. İlk kez N11 ve Media Markt’ı tercih ettim, ancak yaşadığım bu deneyimle hem zaman kaybettim hem de paramla mağdur oldum. Bundan sonra bu firmalardan kesinlikle alışveriş yapmayacağım ve çevremdekilere de yaşadıklarımı anlatacağım.

Beklentim, iptal edilen ve bana hiç ulaşmayan ürün için bir an önce paramın iade edilmesi ve süreçle ilgili daha şeffaf, hızlı bir bilgilendirme yapılmasıdır.