N11 Hesabımda Yetkisiz İşlem Şüphesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

N11 hesabıma dair hiçbir işlem yapmıyor olmama rağmen kısa süre önce telefonuma “işleminize bu kodla devam edebilirsiniz” şeklinde onay kodu içeren SMS’ler gelmeye başladı. Bu durum, birilerinin benim adıma hesabım üzerinden işlem yapmaya çalıştığı ihtimalini düşündürdüğü için güvenlik açısından ciddi endişe yaşıyorum.

Durumu hemen N11 müşteri hizmetlerine bildirmek için 0850 333 00 11 numaralı hattı aradım ancak yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Böyle kritik bir güvenlik şüphesinde karşımda muhatap bulamamak beni daha da tedirgin etti.

N11’den talebim, hesabımda şu an veya yakın zamanda yetkisiz bir işlem yapılıp yapılmadığının acilen kontrol edilmesi, gerekli görülüyorsa hesabımın güvenlik amaçlı geçici olarak dondurulması ve alınan önlemlerle ilgili tarafıma en kısa sürede açık ve net bir geri dönüş yapılmasıdır. Ayrıca bu tür durumlarda hızlıca ulaşabileceğimiz, etkili çalışan bir müşteri hizmetleri desteği sunulmasını bekliyorum.