N11 Hesabım Açıklama Yapmadan Askıya Alındı Ve Alışveriş Yapamıyorum

Yıllardır aktif olarak kullandığım N11 hesabımda yaklaşık 2 ay önce, satın alma işlemi gerçekleştirmek istediğimde “Üyeliğiniz geçici bir süre askıya alındığı için satın alma işlemi gerçekleştiremezsiniz.” uyarısıyla karşılaşmaya başladım. Hem web sitesi üzerinden hem de Android uygulaması üzerinden alışveriş yapmaya çalıştığımda aynı uyarıyı görüyorum ve ödeme adımına geçerek herhangi bir alışveriş tamamlayamıyorum.

2013’ten beri düzenli olarak kullandığım, son alışverişimi de yakın bir tarihte yaptığım bu hesapta, tarafıma önceden gönderilmiş herhangi bir uyarı maili, sıra dışı giriş bildirimi ya da ihlal bilgilendirmesi bulunmuyor. E-posta kutumu ve bildirimlerimi detaylı şekilde kontrol etmeme rağmen üyeliğin neden askıya alındığına dair hiçbir açıklamaya ulaşamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak bir temsilciye bağlanamadım ve sorunu aktarabileceğim net bir kanal bulamadım. Yıllardır güvenerek kullandığım hesabımın hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan fiilen kısıtlanmış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

N11’in, üyeliğimin hangi gerekçeyle askıya alındığını yazılı olarak açıklamasını ve herhangi bir kural ihlalim yoksa hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini, satın alma kısıtlamamın kaldırılmasını talep ediyorum.