N11 Bonus İadesi Görünmüyor Ve Banka Sorumluluğu

N11 üzerinden belirli tutar üzeri alışveriş yaparak 400 TL tutarında firma bonusu kazandım ve bu bonusu kullanarak alışveriş yaptım. Aldığım ürünü 3 Mart’ta iade ettim ve 5 Mart’ta ürün bedeli kartıma iade edildi, ancak özel olarak kazandığım 400 TL’lik firma bonusum kartıma geri yüklenmedi.

Sipariş numaram 204599873136’dır. Banka ile görüştüğümde, Bonus iadesiyle ilgili hiçbir talep gelmediğini, banka dökümünde sadece 1,79 TL Bonus iadesi göründüğünü öğrendim. 400 TL’lik asıl firma bonusum ise görünmüyor. N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise faturaya ulaşamadıklarını ama kendilerince iade işleminin yapıldığını, bankayla görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu bankaya yönlendirdiler. Banka şubeye kadar gidip görüştüğümde ise firmanın böyle bir Bonus iade talebi göndermediği belirtildi.

Hem banka hem N11 arasında bırakılmış durumdayım ve 12 günü aşkın süredir mağdur ediliyorum. Kullanmış olduğum 400 TL tutarındaki firma bonusumun eksiksiz bir şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.