N11 Bonusu Hesabımda Tanımlanmadı, Banka Sorumluluğu İddiası

N11’in Garanti BBVA ile düzenlediği 16–31 Ocak tarihli “4.000 TL’ye 400 TL N11 Bonus” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını yerine getirerek alışverişimi yaptım ve 400 TL’lik bonusum Garanti BBVA Şubat ayı ekstreme 15 Şubat tarihinde yansıdı, ayrıca internet bankacılığında da açıkça görülüyor.

Ancak N11, Garanti Bankası tarafından puan onaylanmadığı gerekçesiyle bu bonusu hesabıma tanımlamıyor ve kullandırmıyor. Garanti BBVA ile görüştüğümde, puanın sistemlerinde ve ekstremde kayıtlı olduğu, kampanya şartlarının sağlandığı ve bonusun kazanıldığının net olduğu söylendi. N11 müşteri hizmetleri ise bankanın tanımlama yapmadığını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını belirterek sorumluluğu tamamen bankaya yönlendiriyor.

Kampanya 2 gün içinde bitecek ve bu süre dolmadan 400 TL N11 bonusumu kullanmak istiyorum. Garanti BBVA tarafından kazanıldığı ve ekstreye işlendiği görünen bonusumun, N11 hesabıma derhal ve eksiksiz tanımlanmasını ve kampanya süresi bitmeden kullanabileceğim şekilde mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ortada ciddi bir kampanya puanı mağduriyeti ve güven kaybı oluştuğunu belirtmek isterim.

İlgili işlem N11’de 201463725136 numaralı siparişle ilişkilidir.