N11 Ayıplı Ürün Teslimatı ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

N11 platformu üzerinden Ebrar Bilgisayar adlı satıcıdan yukarıda bilgileri yer alan Lenovo X1 Carbon Gen 11 dizüstü bilgisayarı satın aldım. Kargo firması, teslimat sırasında beni aramadan ve teslimat kodunu almadan ürünü kapı önüne bırakıp ayrılmıştır. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu incelediğimde, dış ambalaj kutusunun bir kulakçığının kopuk olduğunu fark ettim. Bilgisayarı açtığımda ekranda koruyucu film bulunmadığını gördüm. Cihazı açtığımda yalnızca “Lenovo” yazısı ve ardından İngilizce bir BIOS/Setup ekranı (f1, f10 vb. Tuş seçenekli menü) geldi. Bilgisayarın üzerinde Windows işletim sistemi yüklü değildi. Kurulum bilgim olmadığı için hiçbir işlem yapmadan cihazı kapattım. Bu durumlar bende şüphe uyandırdığı için 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 12. Maddesi uyarınca cayma hakkımı kullanarak iade talebi başlattım (N11 Talep No: 27729391). Ancak N11 tarafından tarafıma yapılan geri dönüşte;
- Ambalaj kutusunun hasarlı olduğu,
- Bilgisayarın Windows işletim sisteminin silinmiş olduğu,
- Lenovo sitesinde orijinal lisanslı ürün olarak görünmediği
gerekçeleriyle iade talebim reddedilmiştir. Bu gerekçeler haksız ve dayanaksızdır. Ürün teslim alındığında zaten kutu hasarlıydı ve ben hiçbir kurulum veya değişiklik yapmadım. Ürün bana geldiği haliyle orijinal, lisanslı bir ürün niteliği taşımamaktadır. Bu durum, ayıplı mal satışı kapsamındadır. Ayrıca, cayma hakkımın kullandırılmaması ve ürünü değiştirdiğim iddiası ile haksız yere suçlanmam, tüketici haklarımın ihlalidir. Cayma hakkım kapsamında ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödemiş olduğum tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.