N11 2 Aydır İademi Gerçekleştirmiyor.

30.08.2023 tarihinde N11'deki parspower satıcısından 1 adet Asus laptop bataryası siparişi verdim. (Sipariş no: 206474129514) Ürünü teslim aldıktan sonra montajını yaptım ancak laptop çalışmadı. Ürünün çalışmadığıyla ilgili fotoğraf ve video çekerek firmaya WhatsApp üzerinden yolladım. Ürünü iade talebi açarak firmaya geri yolladım, ancak parspower firması 21 Eylül 2023 tarihinde iadeyi "ürünün ulaşmaması" sebebiyle reddetti. Oysa ürünün aynı tarihte satıcıya ulaştığı N11 kayıtlarında da mevcut. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım, ürünün teslim olduğunu gördüklerini ve şikayet kaydı oluşturacaklarını söylediler. Ancak günler geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Tekrar N11 tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, yine bir sonuç alamadım. En son görüştüğümde, satıcı ile görüştüklerini, ancak satıcının iade yapamayacağını ve "soru sor" kısmından satıcıya yazmam durumunda değişim gerçekleştirileceğini söylediler. Değişim istemediğimi, iade istediğimi söylediğimde ise yapacak bir şeyleri olmadığını belirterek tekrar beni değişim yapmaya yönlendirdiler. Mecburen kabul ederek 15.11.2023 tarihinde "soru sor" kısmından satıcıya yazdım. 18.11.2023 tarihinde sayıcı ertesi gün ürünün göndereceklerini söyledi. Ancak gönderim sağlanmadı. 24.11.2023 tarihinde tekrar satıcıya kızgın bir tavırla gelen herhangi bir ürünün olmadığını yazıp, iademin gerçekleştirilmesini talep ettim. 26.11.2023 tarihinde satıcı bir cep telefonu paylaşarak teknik servis ile görüşmemi söyledi.

Sonuç olarak; çalışmayan ürünü iade almayan ve değişim de yapmayan söz konusu parspower satıcısından ve sorunu çözmek yerine beni sürekli firmayla muhatap eden ve sürecin sürüncemede kalmasına sebep olan N11 firmasından şikayetçiyim.