Mont Yakasındaki Renk Değişimi Nedeniyle İade Reddi Ve N11’in Çözüm Sunamaması

11 Mart tarihinde N11 uygulaması üzerinden “Moda çadırı” isimli satıcıdan Allegro marka bir mont satın aldım. Ürün 16 Mart’ta elime ulaştı ve montu yaklaşık 10 gün kadar giydikten sonra, montun tenle temas eden yakasında belirgin bir renk değişimi oluştu. Yakanın ilgili kısmı hem iç kısmında hem de dış kısmında farklı bir renge büründü ve ürün kullanılabilir olmaktan çıktı.

Bu durum üzerine 31 Mart’ta N11 üzerinden iade talebinde bulundum. N11 beni doğrudan satıcıya yönlendirdi, satıcı ise ürünü inceleyip iade talebimi 6 Mayıs’ta reddetti. Ürünün bu haliyle günlük hayatta kullanılması mümkün değil ve ben ayıplı olduğunu düşünüyorum.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece satıcının iade reddi cevabını iletip üzgün olduklarını söylediler, bunun dışında hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Hem satıcının ürünü bu şekilde kabul etmemesinden hem de N11’in süreçte destek olmamasından dolayı mağdur edildim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu mont için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve N11’in bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.