Kusurlu Klavye, Satıcının Çözüm Teklifi Ve N11'in İlgisiz Kargo Süreci

N11 üzerinden 4 Şubat akşamı Gültekin Elektronik isimli satıcıdan bir klavye satın aldım, ürün 9 Şubat Pazartesi günü elime ulaştı. Klavyeyi kullanmaya başladığımda klavyenin üzerinde 4–5 adet tuşun çift tıklama yaptığını ve bazen de hiç alakası olmayan tuşların kendiliğinden basıyormuş gibi davrandığını fark ettim. Yani ürün ilk günden itibaren kusurlu çıktı.

Durumu satıcıya ilettiğimde ürünü kontrol ettiklerini ve bu şekilde gönderdiklerini iddia ettiler. Üstüne bir de çözüm olarak klavye ile birlikte yedek tuş gönderdiklerini, bu tuşlarla benim değiştirmemi söylediler. Satıcının kusurlu ürünü gönderip sorumluluğu bana yüklemeye çalışması ve "tuşlarını değiştiriverin" şeklindeki yaklaşımı hiç hoş değildi. Ben neden bozuk bir klavyeyi kabul etmek ve kendi imkanlarımla düzeltmeye çalışmak zorunda kalayım?

İade sürecinde de ayrıca kargo konusunda mağduriyet yaşadım. Beş gün boyunca iade ürünün adresten alınması için talep oluşturmama rağmen kargo hiçbir şekilde gelmedi. Sonunda sağanak yağmur altında ürünü kendim kargo şubesine götürmek zorunda kaldım ve bu süreçte hem zaman hem de emek kaybı yaşadım.

Ayrıca N11’e konu ile ilgili olarak hiçbir şekilde ulaşamadım ve platform tarafından da bana herhangi bir çözüm yolu sunulmadı. Hem satıcının hem de N11’in bu süreçte sorumluluk almamasından son derece rahatsızım.

Kusurlu ürün gönderilmesi nedeniyle klavyemin iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca satıcının bu sorumsuz yaklaşımı ve N11’in ilgisizliği ile yaşadığım kargo mağduriyeti konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.