Migros Hemen'den Donmuş Kıyma Teslimatı Ve Soğuk Zincir İhlali

9 Ağustos 2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim 1266317844 numaralı siparişte yer alan Uzman Kasap dana kıyma, tarafıma donmuş şekilde teslim edildi. Köfte hazırlamaya başladığım sırada kıymanın iç kısmının donmuş olduğunu fark ettim. Eğer bu durumu o aşamada fark etmeseydim, ürünü normal şekilde teslim aldığımı düşünerek tekrar dondurucuya koyacak ve daha önce dondurulmuş bir ürünün yeniden dondurulması gibi son derece sakıncalı bir durumla karşı karşıya kalacaktım.

Bir tüketici olarak aldığım et ürününün hangi koşullarda muhafaza edildiğini, soğuk zincirin korunup korunmadığını ve ürünün daha önce dondurulup dondurulmadığını bilmek zorundayım. Bu sorumluluğun tüketiciye bırakılmasını, özellikle Uzman Kasap markalı bir ürün için, kabul edilemez buluyorum. Üstelik bu, Migros Hemen ile yaşadığım ilk problem de değil; yaşadığım şehir olan Uşak merkezde alternatif bir market seçeneğinin olmaması nedeniyle alışverişlerimin önemli bir kısmını Migros üzerinden yapmak zorunda kalıyorum.

Donmuş olduğunu ancak kullanmaya başladığım sırada fark ettiğim bu ürün nedeniyle kıyma ile birlikte kullandığım diğer gıda malzemeleri de kullanılamaz hale gelmiş, zaman ve emek kaybı yaşamış bulunuyorum. Buna rağmen yaklaşık 2 saattir bir çözüm sunulmadan bekletiliyor olmam, gıda güvenliği gibi kritik bir konuda markanın yaklaşımı açısından beni ciddi anlamda endişelendirmektedir.

Öncelikle, tarafıma donmuş şekilde gönderilen Uzman Kasap kıyma ürününün ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, ürünün hangi koşullarda muhafaza edildiğinin ve soğuk zincirinin neden bu şekilde ihlal edildiğinin araştırılmasını ve tarafıma bu konuda yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum. Ürünün donmuş olduğunu ancak hazırlık aşamasında fark ettiğim için oluşan diğer gıda israfımın ve zaman kaybımın da maddi mağduriyet kapsamında değerlendirilerek uygun şekilde giderilmesini bekliyorum.

Bu yaşananların sadece bir ürün iadesiyle kapatılmasını değil, gıda güvenliği açısından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için alınan önlemler konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzman Kasap ibaresi taşıyan bir kıymanın tüketiciye donmuş şekilde gönderilmesi, marka adına ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır ve bu nedenle konunun hassasiyetle incelenmesini istiyorum.