Kırık Parça Gönderimi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri Deneyimi

02.10.2025 tarihinde N11 üzerinden Navi2GO mağazasından “Nissan Juke 2011-2018 4GB RAM 32GB Hafıza 4 Çekirdek CarPlay Kamera Android Multimedya 9” ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 206515437530). Ürünü teslim aldığımda trim parçasının kırık olduğunu fark ettim ve sadece bu parça hasarlıydı.

Sorunun ardından hem mağaza hem de N11 müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Canlı destek üzerinden gerekli bilgiler alınmasına ve iki gün içinde çözüm sunulacağı söylenmesine rağmen, bugün 8.10.2025 olmasına rağmen her gün aramama rağmen sadece “kayıt alındı” denilerek hem mağaza hem de N11 tarafından sürekli oyalandım, hiçbir çözüm sunulmadı.

Kırık parçanın değişimini talep ediyorum. Ürünün açılış videosu elimde mevcut ve aşağıda linklerini paylaşıyorum:
https://netgelisim.com.tr/vid1.mp4
https://netgelisim.com.tr/vid2.mp4

Karton kutuda hafif bir yırtık olsa da, herhangi bir hasar veya deformasyon yok ve içi de iyi doldurulmuştu; kargo sırasında kırılması imkansız. Ayrıca kırık trimde eksik olan bir plastik parça, bu parçanın karton içerisinde kırılmadığının da kanıtıdır. Buna rağmen mağaza kargoyu suçlu göstermeye çalışıyor ve N11 de bu süreçte çözüm üretmiyor. Yasal hakkım gereği Hakem Heyeti'ne başvurdum. Mağazanın kırık gönderdiği parçanın değişimini talep ediyorum. Mağazanın hangi düzeyde çalıştığını gösteren başka bir durum ise faturamın hala iletilmemiş olması!