Sayın N11 Müşteri Hizmetleri,
04.07.2025 tarihinde N11 platformu üzerinden Media Markt mağazasından bir ürün siparişi verdim. Ancak aradan geçen iki haftayı aşkın süreye rağmen ürün kargoya dahi verilmemiştir.
Satıcıya defalarca ulaşmama rağmen her seferinde "teslimat süresi 5 iş günüdür" gibi kalıplaşmış ve güncelliğini yitirmiş otomatik mesajlar tarafıma iletilmektedir. Bu mesajlar, hem süreci geçiştirmekte hem de müşteriyle sağlıklı iletişim kurulmasını engellemektedir.
Burada asıl dikkat çekmek istediğim konu, bu derece ciddi ve sistematik bir gecikmeye rağmen N11 platformunun herhangi bir yaptırım uygulamaması ve sürece müdahale etmeyerek mağduriyeti görmezden gelmesidir.
Bir e-ticaret platformu olarak N11’in en temel görevi, hem alıcı hem satıcı arasında güveni sağlamak ve ticaretin taahhütlere uygun ilerlemesini temin etmektir.
Ancak bu örnekte hem Media Markt, hem de N11 ciddi bir sorumluluk ihlali içerisindedir. Media Markt gibi büyük ölçekli bir satıcının siparişleri süresinde yerine getirmemesi ve N11’in buna karşı herhangi bir yaptırım mekanizması işletmemesi, markanıza olan güvenimi sarsmıştır.
Eğer bu sorumsuzluk karşısında tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, yalnızca ilgili ürün için değil, N11 platformunun işleyişiyle ilgili olarak da resmi mercilere şikayette bulunacağımı ve kamuoyuyla yaşadığım süreci paylaşacağımı bilmenizi isterim.
Gereğinin yapılmasını önemle rica ederim.
Saygılarımla,
to read complaints and reviews, or file yours. 
Media Markt 
Yorumlar