Kaybolan Roborock Siparişi Ve Uzun Süren İade Bekleyişi

N11 üzerinden 208634755332 numaralı siparişim ile Roborock s8 Pro Max robot süpürge satın aldım ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Kargo şubesine gittiğimizde ürünün transfer sırasında kaybolduğu ve şubeye hiç ulaşmadığı söylendi.

18 Mayıs tarihinde kargonun kaybolduğunu öğrendikten sonra N11 çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Her görüşmede para iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen 11 Mayıs’tan bu yana neredeyse bir ay geçti ve hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi, param iade edilmedi. En az 10 defa aranıp her seferinde yalnızca “süreç devam ediyor, talep oluşturuyorum” cevabını almaktan başka bir ilerleme sağlayamadım.

Ürün bana hiç ulaşmadığı ve kaybolduğu açıkça ortadayken, bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesini kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim tutarın bir an önce, hiçbir ek işlem talep edilmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.