Satıcı Ürünü Göndermedi, N11 Yaptırım Uygulamıyor

07.01.2026 tarihinde n11.com üzerinden 999 TL tutarında, kredi kartı ile bir ürün satın aldım. Ürün kampanya kapsamında indirimliydi ve farklı sitelerde ile satıcılarda fiyatı daha yüksek olduğu için, satıcının ürünü bilerek kargoya vermediğini ve siparişin kendiliğinden iptal olmasını beklediğini düşünüyorum. Sistemde sipariş hâlâ “sipariş alındı” olarak görünmekte, herhangi bir kargolama işlemi yapılmamaktadır. Sipariş numaram 207161327131’dir.

Konu ile ilgili olarak N11 müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünün 24 gün içinde gönderilmezse siparişin iptal olacağını ve tarafıma 100 TL çek tanımlanacağını ilettiler. Ancak benim beklentim, kampanya ile satın aldığım ürünün taahhüt edildiği gibi tarafıma gönderilmesi veya en azından mağduriyetimi gerçekten giderecek, anlamlı bir çözüm sunulmasıdır. Satıcının ürünü göndermemesi karşısında N11’in herhangi bir yaptırım uygulamaması ve süreci yalnızca kendiliğinden iptal olacak bir bekleyişe bırakması, tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

N11’den, siparişimin kampanya koşullarıyla birlikte yerine getirilmesini ya da eşdeğer nitelikte bir çözüm sunularak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.