Kargom 15 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Çözüm Bekliyorum

Kolay Gelsin kargo firması ile N11 Pazaryeri üzerinden yaptığım satışa ait, 112534818814215 takip numaralı gönderim yaklaşık 15 gündür alıcıya teslim edilmedi ve kargonun nerede olduğuna dair tarafıma net bir bilgi verilmemektedir. Kasım ayı içerisinde İstanbul Kartal’dan alınan bu kargonun, Bursa Osmangazi’de S*** Ö***** adına teslim edilmesi gerekirken süreç tamamen belirsiz bırakılmıştır.

24.11.2025 tarihinde Kolay Gelsin ile iletişime geçtim ve bu tarihten sonra da 5-6 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Destek birimi üzerinden defalarca bildirim açmamıza rağmen, maksimum 36 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine karşın verilen hiçbir söz tutulmadı. Telefonla aradığımda sürekli depodan dönüş beklendiği ifade edildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen yine bilgi paylaşılmadı. Hatta teslim alan personele dair bilgileri, ismini de vererek iletmeme rağmen bu bilgi bile dikkate alınmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Gelen personele durumu ayrıca iletmeme rağmen, o da hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Kolay Gelsin’in bu sorumsuz ve ciddiyetsiz yaklaşımını kabul etmiyorum. Öncelikle kargomun acilen bulunarak alıcıya teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise gönderdiğim ürünün eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer kargo kaybedildiyse, ürün bedelim ve ödediğim kargo ücreti de dahil olmak üzere oluşan tüm maddi kaybımın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ve verilen dönüş sözlerinin neden tutulmadığı konusunda da açık ve net bir açıklama bekliyorum.