Yanlış Kedi Maması Gönderildi, Kurye Gelmedi Ve İade Talebi Kaldırıldı

5 Mayıs akşamı Getir uygulaması üzerinden Getir Çarşı’dan Cebeci Petshop’tan 1 kg Advance somonlu kısırlaştırılmış kedi maması siparişi verdim. Ancak üzerindeki markası dahi yazmayan, büyük taneli ve şekilsiz, kedimin kesinlikle yiyemeyeceği bambaşka bir mama gönderildi. Bunun üzerine ürünü hiç açmadan hemen iade talebi oluşturdum.

6 Mayıs günü için 15:00 – 16:00 saatleri arasında mutlaka evde olmam gerektiği, iadenin o zaman alınacağı söylendi. Yıllık izin alarak çalışan bir anne olmama rağmen özellikle bu saatler için evde kaldım, ancak belirtilen saatte ne gelen oldu ne de kurye yönlendirmesi yapıldı. Bu süreçte defalarca kez canlı destekten yazdım, aradım, her seferinde aynı ezber cümlelerle “işleminiz devam ediyor” denilip oyalanmaktan başka bir şey yaşamadım.

Tüm bu oyalamalara rağmen kimse ürünü almaya gelmedi, üstüne üstlük bazı görüşmelerde saygısız ve hakarete varan ifadelerle karşılaştım. 7 Mayıs’ta uygulamaya tekrar girdiğimde ise iade talebimin tamamen kaldırıldığını gördüm. Ne ürünü aldılar, ne para iadesi yaptılar, ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili gerçek bir çözüm sundular. Tüm yazışmalarımın ve yapılan işlemlerin kayıt altına alınmış olduğunu biliyorum.

Yanlış gönderilen mamayı hiç açmadım ve kedim mağdur olmasın diye doğru mamayı mecburen başka bir yerden satın aldım. Hem iade talebimin keyfi biçimde kaldırılması hem hakarete uğramam hem de mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez. Yaşadığım bu sorumsuzluk ve mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişin ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.