İlk Kullanımda Arızalı Ütü, N11 Ve Media Markt Tutumundan Şikayet

Media Markt’tan N11 üzerinden satın aldığım Philips marka ütü, kargo elime ulaştıktan sonra ilk kullanımımda arızalı çıktı. Cihaza su koyup buhar vermesini denediğimde buhar çıkışı olmadı ve suyu dışarı akıtmaya başladı.

Yaşadığım sorun üzerine Media Markt ile iletişime geçtiğimde, konunun N11 ile görüşülmesi gerektiği söylendi. Benden video fotoğraf istediler ve hiçbir çözüm sağlanmadan doğrudan N11 yönlendirdi. "Madem çözüm sunmayacaktın, ne diye video istiyorsun?" Ardından N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, bir gün sonra N11 bana Media Markt ile görüştüklerini, ürünü servise götürüp arıza tespiti yaptırmam gerektiğini, kusurlu mu değil mi servis sonucuna göre belli olacağını iletti. 20 iş günü bekliyorum; ben mi bozdum bozuk ayıplı ürünü utanmadan gönderip ben bozmuşum gibi? Yani sanki ürünü ben bozmuşum gibi. Önce servise götürmem gerektiğini söylemeleri üzerine bunu kabul etmedim.

Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda arızalı çıkmasından dolayı mağdur oldum ve ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Arızalı gelen ütümün, garanti kapsamında ve ayıplı ürün olarak değerlendirilerek, hiçbir ek masraf çıkarılmadan bir an önce birebir yeni ürünle değiştirilmesini istiyorum.