İlk Günden Arızalı Nespresso Makinesi İçin Satıcı İadeyi Reddetti, Müşteriyi Suçladı

N11 üzerinden Mersin Ova Mağazası’ndan Nespresso kahve makinesi satın aldım. Ürünü mayıs ayında teslim aldım fakat cihaz ilk günden itibaren hiç çalışmadı, tamamen arızalı çıktı.

İşlerimin yoğunluğu ve bayram dönemi nedeniyle ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra N11 üzerinden iade talebinde bulundum. Ürünü kargo ile geri gönderdim ancak satıcı iademi kabul etmedi ve ürünü tarafıma geri yolladı. Bu sırada şehir dışında olduğum için kargoyu teslim alamadım, kargo paketini mağazaya geri götürmüş. Şu anda mağaza ürünü bana tekrar geri göndermiyor.

Satıcı mesajlarında son derece kaba bir üslupla cihazı benim bozduğumu iddia etti. N11 müşteri hizmetlerini de birkaç defa ben aradım, mağazayla görüştüklerini söylediler ancak sorun çözülemedi.

Kullanıcı hatası olmadığı halde ilk günden beri çalışmayan bir ürün için bu şekilde suçlanmak, iademin reddedilmesi ve ürünün şu anda ne param ne de çalışır durumda cihazım olacak şekilde mağazada kalmış olması beni mağdur etti. Arızalı ürünüm için ya yenisiyle değişim yapılmasını ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve ürünümle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Satıcıyla aramızdaki yazışmaların ve sipariş bilgilerinin ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.