İade Talebimin Haksız Reddedilmesi Ve 1.669 TL Ücretin Geri Ödenmemesi

N11 üzerinden Xiaomi Redmi Watch 5 Active akıllı saati eşime hediye olarak satın aldım. Ürün elimize ulaştığında bilekte çok büyük durduğu için iade talebi oluşturdum ancak uzun bir bekleyişten sonra talebim reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü yeniden göndermem gerektiği söylendi, ben de tekrar gönderimi sağladım.

Yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir net bilgi verilmeden bekletildim. 25 Haziran’da başlayan süreç sonunda, 11 Ağustos tarihinde iade talebimin yine olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Gerekçe olarak da ürünün jelatininin açılmış olması ve hijyen kuralları öne sürüldü. En baştan iade edilmeyecekse bunun açıkça belirtilmemesi, “tekrar gönderin” denilerek sürecin uzatılması ve neredeyse bir ay boyunca sonuç bekletilip sonunda olumsuz dönüş yapılması beni mağdur etti.

Şu an 1.669 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Ürünü geri göndermeme rağmen hem ürünsüz hem parasız kalmış durumdayım. N11’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak iade talebimi onaylamasını ve 1.669 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.