İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi, Eksik Parça Ve Kargo Ücreti İadesi Bekliyorum

N11 üzerinden Vorteil adlı satıcıdan 24.12.2025 tarihinde Powertech TR 3000 saç sakal makinesi satın aldım. Ürünün kutusunu hiç açmadan, sadece daha iyi bir model almak istediğim için iade talebi oluşturdum ve ürünü olduğu gibi geri gönderdim. Buna rağmen iade talebim satıcı tarafından “ilk kullanılmış” denilerek reddedildi.

Bu karara itiraz ederek i***@n11.com adresine ürünün hiç kullanılmadığını ve kutusunun açılmadığını gösteren fotoğrafları gönderdim. Bu defa da gerekçe değiştirildi ve ürün “hijyen ürünü” denilerek iade tekrar reddedildi. Ürün, 30.01.2026 tarihinde bana karşı ödemeli olarak geri gönderildi; bu sırada hem 70 TL kargo ücreti ödedim hem de ürünün içinden eksik parça çıktığını fark ettim. Eksik parçaya ait görselleri de yine i***@n11.com adresine iletmeme rağmen bu konuda da herhangi bir çözüm üretilmedi.

Sipariş numaram 209225498130’dur. N11 Çözüm Ekibi ile defalarca görüşmeme ve yaklaşık bir aydır bekletilmeme rağmen, ne ürünün içinden çıkması gereken eksik parçayı gönderdiler ne de ödediğim 70 TL kargo ücretini iade ettiler. Son aşamada yalnızca “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek süreç kapatılmak istendi.

Ürünün hiç kullanılmadan, kutusu dahi açılmadan iade edilmesine rağmen önce “kullanılmış”, sonra “hijyen ürünü” denilerek farklı gerekçelerle reddedilmesini, eksik parça sorununa çözüm üretilmemesini ve kargo ücretinin de tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Powertech TR 3000 ürünüm için ödediğim bedelin ve tarafıma karşı ödemeli yansıtılan 70 TL kargo ücretinin eksiksiz olarak iadesini, ayrıca eksik parça ve süreçle ilgili tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.