İade Onayı Verildiği Halde N11 Süreci Askıya Alarak Müşteriye Mağduriyet Yaşatıyor

N11 üzerinden 07.09.2026 tarihinde Dragos marka bir bilgisayar kasası satın aldım. Ürün 2 gün sonra elime ulaştı ancak arızalı çıktı. Süreci hızlandırmak için ürünü tedarikçi firma Atom Bilişim’e İstanbul Pendik’te elden teslim ettim ve bu durumu N11’e bildirdim.

Atom Bilişim üründeki sorunu kabul etti ve iade talebimi onayladı. Buna rağmen süreç bu kez N11 tarafında takıldı. Yaklaşık 6 gündür N11 üzerinden kayıt oluşturmama rağmen iadem “beklemede/askıda” görünüyor ve N11 müşteri hizmetlerinden her seferinde sadece süreç beklemede, zaman veremiyoruz şeklinde geri dönüş alıyorum.

Tedarikçi firma iademi onaylamış olmasına rağmen N11’in süreci sonuçlandırmaması nedeniyle mağdur oluyorum. 271959442427 numaralı siparişime ait iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.