to read complaints and reviews, or file yours.İade İptali Gerçekleşmedi Kupon Yanması Ve Fiyat Artışı
N11 üzerinden 23 Mart tarihinde Yataş marka bir adet yastık siparişi verdim. Bu alışverişimi hediye kuponu kullanarak gerçekleştirdim. Adresimden ayrılacağımı düşündüğüm için ürünü iade talebi oluşturdum. Daha sonra adresten ayrılmayacağım kesinleşince N11 canlı desteğe bağlanarak iade talebimin iptal edilip edilemeyeceğini sordum.
Canlı destek görüşmesinde, “memnuniyetle iadeyi iptal talebinizi geri çekiyorum” şeklinde bilgi verildi ve ben de bu doğrultuda onayladım. Ancak bugün öğrendim ki iade talebim aslında iptal edilmemiş ve ürün firmaya geri gitmiş. Şu an hem ürünün fiyatı artmış durumda hem de kullandığım hediye kuponum yanmış oldu.
Canlı destekte bana verilen bilginin aksine iadenin iptal edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Hem kuponumun yeniden tanımlanmasını hem de ürünün eski fiyattan, kuponum geçerli olacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
N11 müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçte gördüğüm muamele ve ciddiyetsizlikten dolayı son derece kızgınım. Her aradığımda veya arandığımda farklı bir temsilci bambaşka şeyler söylüyor, kimse bir önceki konuşmanın ne olduğunu bilmiyor, sanki ortada hiçbir kayıt yokmuş gibi davranılıyor. Oysa ses kayıtları gayet ortada, isteseler ne söylendiği kolaylıkla ortaya çıkar.
3 Nisan Cuma günü beni arayan çözüm ekibinden bir temsilci, 30 gün süresi olan 250 TL’lik kuponun başlatılabileceğini, ayrıca fiyatı 100 TL artan ürün için 100 TL farkın da eklenebileceğini, böylece toplamda 350 TL olarak yüklenme durumu olabileceğini söyledi. Bu konuşmaya güvenerek pazartesi günü bunun netleşmesini beklerken, arayan başka bir temsilciyle saçma sapan, konuyla alakasız şeyler konuştuk ve sonunda “Ben öyle bir şey bilmiyorum, 250 TL yüklenecek” deyip konuyu kapattı. Neredeyse 1 ay önce verilen kuponun süresi dolmak üzereyken hâlâ net bir çözüm yok.
Kimin ne söylediği belli olmayan, müşteriyi gerçekten dinlemeyen, söylediğini sahiplenmeyen bir müşteri hizmetleri anlayışıyla karşı karşıyayım. Bu kadar tutarsız ve ciddiyetsiz bir sistemde insan kendini değersiz ve oyalanmış hissediyor. N11’in böyle ucuz ve umursamaz bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum.
Talebim çok açık: Bana müşteri temsilcisi tarafından söylenenin aynen yapılmasını, ses kayıtlarının dinlenerek verilen sözün tespit edilmesini ve bu sözün eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte beni bu kadar oyalayan ve çelişkili bilgi veren personel hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
