Hazırlanıyor Durumunda Sipariş İptali Engellendi, Ödeme Bloke

n11.com üzerinden 201222531136 sipariş numarası ile Teknosa satıcısından bir ürün siparişi verdim. Ancak ilgili satıcı, daha düşünmeme bile fırsat vermeden siparişimi “hazırlanıyor” durumuna çekti ve bu nedenle sistemdeki sipariş iptal seçeneği pasif hale geldi. Böylece kendi tarafımdan sipariş iptali yapamaz duruma geldim.

Teknosa ile görüştüğümde, siparişi güvenlik gereği kendilerinin iptal edemediğini, kendi sistemlerinde bir iptal seçeneği bulunmadığını ve sürecin tamamen n11.com sorumluluğunda olduğunu söylediler. Bunun üzerine n11.com müşteri hizmetlerini aradım. Siparişi satıcının iptal etme yetkisinin bulunmadığını, sürecin tamamen n11.com denetiminde olduğunu özellikle belirterek siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Bana, iptal işlemini şu aşamada yapamayacaklarını, ürün kargoya verildikten sonra ancak iptal talebi girebileceğimi ilettiler.

İlgili firmanın ürünü 18.03 tarihine kadar kargolama süresi bulunuyor. Bu süreçte n11.com’un yaklaşımı nedeniyle en az üç gün boyunca gereksiz yere bekletilerek hem maddi hem de manevi olarak mağdur edileceğimi düşünüyorum. Ödemeyi banka kartı ile 10.499 TL tutarında gerçekleştirdim ve bu tutarın gereksiz yere bloke olmasını da istemiyorum.

Ankara’da yaşayan bir müşteri olarak n11.com’dan talebim, 201222531136 numaralı siparişimin en kısa sürede iptal edilmesi ve banka kartımdan çekilen 10.499 TL tutarının da vakit kaybetmeksizin iade edilmesidir.