Hatalı Ürün Gönderimi, Kupon İadesi Ve 545 TL Ödeme Sorunu

27 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden 203773233132 numaralı sipariş ile “Kesilebilen Meyve Sebze Seti Kesme Tahtalı 22 Parça” adlı ürünü satın aldım. Bu alışverişi, daha önce yaşadığım bir sorun nedeniyle ürünüm gelmediği için para iadesi yerine hesabıma tanımlanan 400 TL’lik kuponu kullanarak yaptım. Toplamda iki ürün aldım ve kupon haricindeki 145 TL’yi de kredi kartımla ödedim.

Elime ulaşan ürün, ilandaki görselle uyuşmuyordu; görseldekiyle tamamen farklı bir ürün gönderildiği için iade talebi oluşturdum. Ürünü iade etmeme rağmen, daha önceki mağduriyetim için verilen 400 TL’lik kupon ne geri yüklendi ne de bu kuponun tutarı tarafıma nakit olarak iade edildi. Ayrıca bu sipariş için ödediğim toplam tutarın da iadesi yapılmadı.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tekrar kupon veremeyeceklerini ve ücret iadesi de yapamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak, hem ilk siparişimde ürünü alamadım, hem kuponla yaptığım son alışverişte hatalı ürün gönderildi, hem de şu anda ortada ne ürün var ne de param.

Kupon tutarımın ve bu sipariş için ödediğim toplam 545 TL’nin, kupon ve kredi kartı dağılımına uygun şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.