to read complaints and reviews, or file yours. 
N11 resmi mağazasından 10 Şubat 2026 tarihinde sipariş ettiğim, 12 Şubat 2026’da teslim edilen “Stanley Legendary Klasik Vakumlu Paslanmaz Çelik Termos 1.9 litre” ürünü elime geçtiği anda incelediğimde termosun kapağında ve dibinde ezik ve göçük olduğunu gördüm. Ürün daha hiç kullanılmadan, kutusundan yeni çıkarılmış halde bu şekilde hasarlıydı.
Sipariş numaram 207655271133’tür. Hasarlı olduğu için ürünü N11 üzerinden iade ettim ancak mağaza iadeyi kabul etmedi. Ürünü, kargo firmasının hasar tespit tutanağı tutması için bana geri gönderdiler. Fakat ürünün dış kutusunda hiçbir hasar bulunmamaktadır, zarar gören kısım termosun kendisidir. Buna rağmen mağaza, “Siparişinizin kutusunda hasar/eksik varsa teslim eden kargo yetkilisinden hasar tespit tutanağı alınması ve bizlere bildirilmesi gerekmektedir.” şeklinde bir açıklama yaparak sorumluluk kabul etmemiştir. Ürünün kutusu sağlam olmasına rağmen termos kapağında ve dibinde ezik ve göçük olması, ürünün tarafıma zaten kusurlu gönderildiğini düşündürmektedir ve bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ekran görüntülerinde görüldüğü üzere ürünün hasarlı olduğunu ve iade yapmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi tarafından ücret iademin yapılacağı söylendi. Fakat bunun yerine iade isteğim reddedilerek ürün tarafıma geri yollandı. Kargo 19.02.2026 tarihinde tekrardan tarafıma gönderildi. Kolay gelsin kargo firmasının kuryesi eşliğinde video çekerek ürünün kutu açılımını gerçekleştirdim. Kutuda hiçbir hasar yoktu fakat ürün aynı şekilde hasarlıydı. Ürünü kabul etmedim. Kolay gelsin kargo firması ürün için hasar tespit tutanağı tutup ürünü mağazaya geri göndereceğini söyledi. Bu süreçte müşteri olarak mağdur durumdayım. Hasarlı gelen bir ürünün iadesinin reddedilmesini kabul etmiyor, sipariş numarası 207655271133 olan bu alışverişe ait ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İademin yapılmaması durumunda yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımın bilinmesini istiyorum.
Merhaba N11 çözüm ekibi. 09/09/2023 tarihinde sizden N11 satıcısından Stanley klasik vakumlu çelik termos siparişi verdim. Ürünüm bana 12/09/2023 tarihinde Sendeo kargo firması tarafından teslim edildi. Poşette yırtık vardı ve hasar tespit tutanağı istediğimde bana şirket olarak hasar tespit tutanağ...
29 Temmuz’da N11 üzerinden 205624646537 numaralı siparişimle Stanley marka termos satın aldım. Ürün yurt dışından gelecekti ve tahmini teslimat süresi 15 iş günü olarak belirtilmişti. Ancak 17. İş gününde hâlâ ürün elime ulaşmadığı halde, sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Ayrıca tahmini tes...
N11'den Stanley marka bir termos aldım; ancak termos eğriydi ve geri gönderdim. Defalarca aramama rağmen 'size geri dönüş yapacağız' yanıtını aldım. Ödememin iadesini talep ettim, fakat henüz gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri her aradığımda 'size geri dönüş yapacağız, depo elemanları incelemekte' şe...
N11.com üzerinden 30 Haziran tarihininde bir Stanley termos aldım. Satıcısı da kendileriydi, yani N11 satıyordu. En geç 1 Temmuz kargo yazıyordu. Ürün 5 gündür kargolanmadı. Bu süre zarfında hem mesaj yoluyla hem de arayarak kargonun durumunu sordum. Bana en kısa sürede ürün kargo çıkışınız sağlanac...
Stanley 
Yorumlar