to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Termosun İadesi Reddedildi, Tam İade Talebi
N11 resmi mağazasından 10 Şubat 2026 tarihinde sipariş ettiğim, 12 Şubat 2026’da teslim edilen “Stanley Legendary Klasik Vakumlu Paslanmaz Çelik Termos 1.9 litre” ürünü elime geçtiği anda incelediğimde termosun kapağında ve dibinde ezik ve göçük olduğunu gördüm. Ürün daha hiç kullanılmadan, kutusundan yeni çıkarılmış halde bu şekilde hasarlıydı.
Sipariş numaram 207655271133’tür. Hasarlı olduğu için ürünü N11 üzerinden iade ettim ancak mağaza iadeyi kabul etmedi. Ürünü, kargo firmasının hasar tespit tutanağı tutması için bana geri gönderdiler. Fakat ürünün dış kutusunda hiçbir hasar bulunmamaktadır, zarar gören kısım termosun kendisidir. Buna rağmen mağaza, “Siparişinizin kutusunda hasar/eksik varsa teslim eden kargo yetkilisinden hasar tespit tutanağı alınması ve bizlere bildirilmesi gerekmektedir.” şeklinde bir açıklama yaparak sorumluluk kabul etmemiştir. Ürünün kutusu sağlam olmasına rağmen termos kapağında ve dibinde ezik ve göçük olması, ürünün tarafıma zaten kusurlu gönderildiğini düşündürmektedir ve bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ekran görüntülerinde görüldüğü üzere ürünün hasarlı olduğunu ve iade yapmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi tarafından ücret iademin yapılacağı söylendi. Fakat bunun yerine iade isteğim reddedilerek ürün tarafıma geri yollandı. Kargo 19.02.2026 tarihinde tekrardan tarafıma gönderildi. Kolay gelsin kargo firmasının kuryesi eşliğinde video çekerek ürünün kutu açılımını gerçekleştirdim. Kutuda hiçbir hasar yoktu fakat ürün aynı şekilde hasarlıydı. Ürünü kabul etmedim. Kolay gelsin kargo firması ürün için hasar tespit tutanağı tutup ürünü mağazaya geri göndereceğini söyledi. Bu süreçte müşteri olarak mağdur durumdayım. Hasarlı gelen bir ürünün iadesinin reddedilmesini kabul etmiyor, sipariş numarası 207655271133 olan bu alışverişe ait ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İademin yapılmaması durumunda yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımın bilinmesini istiyorum.
Ürün hasarlı geldi, iade talebim reddedildi, marka benimle iletişime geçti fakat ücret iadesi yapılmadı, süreç gereksiz yere uzatılıyor ve memnuniyetsizliğe yol açıyor.
N11 mağazası iade gününü sürekli olarak erteleyerek söz verdikleri üzere iademi gerçekleştirmedi ve paramın üzerine yattı. Böyle bir mağazanın küçük hesaplar içinde olması ve müşteri memnuniyetini hiçe sayması kabul edilebilir değil.
