Faturam Kesilmedi, N11 Ve Satıcı Tarafından Mağdur Edildim

N11 üzerinden Baseus Mgsafe Overseas 20w 10.000 Mah stant özellikli kablosuz şarjlı powerbanki mavi renk olarak satın aldım. Ürün bana 2 Eylül tarihinde teslim edildi. Ancak tüm yasal süreye rağmen ürünün faturası tarafıma gönderilmedi.

Satıcıya ulaştığımda ürün tesliminden 2 gün sonra faturanın kesileceğini söyledi fakat belirtilen sürede herhangi bir fatura düzenlenmedi. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana 1 haftalık yasal süresi olduğu, sonrasında ilgilenecekleri söylendi. Yasal süre dolduktan sonra tekrar yazdığımda ise sadece “ilgileniyoruz, takip edin” şeklinde bir geri dönüş aldım.

Bir süre sonra N11 tarafından aranarak sürecin tamamlandığı ve sorunun çözüldüğü bilgisi verildi fakat ne faturam kesilmişti ne de yaşadığım sorun gerçekten çözülmüştü; buna rağmen dosyam kapatılmıştı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu anlattığım halde yeniden dosya açalım denildi, ben ise artık yeni dosya açılmasını değil, mevcut sorunumun çözülmesini istediğimi belirttim ancak “çözüme ulaşılamıyor” denilerek süreç sonlandırıldı.

Hem satıcının hem de N11 müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve sorunu çözmek yerine kapanmış gibi gösteren yaklaşımından dolayı mağdur edildim. Ürünüme ait faturanın ivedilikle kesilerek tarafıma iletilmesini ve bu yanlış süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.