Fatura Gönderilmediği İçin Garanti Sürecim Askıya Alındı

N11 platformu üzerinden mrcep satıcısından Temmuz 2025’te Samsung Buds3 kulaklık satın aldım. Ürün 6 ay dolmadan bozuldu ve garantiye gönderebilmem için ürün faturasına ihtiyacım oldu. Ancak N11 üzerinden defalarca talepte bulunmama rağmen fatura bir türlü tarafıma ulaştırılmadı.

Satıcıya ulaştığımda faturayı göndereceğini söylemesine rağmen günler geçmesine karşın herhangi bir belge paylaşılmadı. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise çağrı kaydı açtıklarını ilettiler; ancak iki gündür hiçbir gelişme olmadı, ne bir geri dönüş yapıldı ne de fatura sağlandı. Sipariş numaram 202811414537’dir.

Bozulan kulaklığımı garantiye verebilmem için, N11’in satıcıyla sürece etkin şekilde müdahil olarak ürüne ait resmi faturamın acilen e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin N11 tarafından hızlandırılmasını istiyorum.