Fatura E-posta Yoluyla Gönderilmedi Ve N11 Fatura Görüntüleme Hatası

N11 üzerinden Media Markt satıcısından 29 Eylül tarihinde Roborock s9 Plus robot süpürge satın aldım, ürün 7 Ekim’de teslim edildi. Ancak ürünün faturasına bir türlü ulaşamıyorum. Defalarca talep etmeme rağmen hem satıcıdan hem de N11’den tarafıma fatura gönderilmedi, ayrıca düzgün bir geri dönüş de yapılmadı.

N11 üzerinden oluşturulan 30130230 numaralı kayıt kapsamında da fatura talebimi ilettim. İki defa müşteri temsilcisiyle görüştüm, faturanın mail adresime gönderildiği ve yedek e-posta istenerek oraya da gönderileceği söylendi. Buna rağmen hiçbir e-posta adresime fatura ulaşmadı. Aynı mail adresime daha önceki siparişlerimin faturaları sorunsuz şekilde gelmişti, dolayısıyla sorun e-posta adresimde değil. Uygulamada yer alan “faturayı gör” kısmına girdiğimde ise “PDF dosyası yüklenemedi” ve “fatura hatalı” şeklinde bir hata uyarısı alıyorum.

Ürünün faturasına e-posta yoluyla eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve N11 uygulamasındaki fatura görüntüleme hatasının da giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu faturaya erişememe sorununun acil olarak çözülmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.