Eksik Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

N11 üzerinden 29 Nisan’da toplam 3 ürün içeren bir sipariş oluşturdum. Siparişimde kapüşonlu hırka, sweatshirt ve siyah eşofman altı vardı; ancak kargodan sadece siyah eşofman altı gönderildi, diğer iki ürün hiç teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez N11 müşteri hizmetlerini aradım. Yaşanan durum için çok üzgün olduklarını, konunun yetkili birime iletileceğini ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinden sonuç alamadığım için, bana tek gönderilen siyah eşofman altı için uygulama üzerinden kendi imkanlarımla iade işlemi başlatmak zorunda kaldım.

Toplam 455 TL ödediğim bu siparişte eksik ürünler nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Hem eksik ürün gönderimi hem de sonrasında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması kabul edilemez. N11’in bu siparişle ilgili inceleme yaparak eksik ürünlerimin ve ödememin durumunu netleştirmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.