DHL’in Teslimat Hatası Nedeniyle Ürün İadesi Ve Tekrar İndirimli Satın Alma Talebi

N11 üzerinden indirimden faydalanarak satın aldığım ve DHL Kargo ile gönderilen 610857822918 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bayramdan önce kargomun dağıtıma çıkmasına ve o günlerde sürekli evde olmama rağmen, sistemde “adresinde bulunamadı, ulaşılamadı” şeklinde notlar düşülmüş.

Defalarca DHL müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim; her seferinde sadece “kayıt oluşturuldu” denildi, ancak hiçbir somut adım atılmadı. Ne kurye tarafından aranıp bilgilendirildim ne de yeniden düzgün bir teslimat denemesi yapıldı.

Sonuç olarak bugün, hiçbir şekilde kapıma gelinmediği ve bana gerçek anlamda ulaşılmaya çalışılmadığı halde, kargom teslim edilmeden iade edildi.

İndirim döneminde aldığım bu ürünün, DHL’in hatası nedeniyle iadeye gitmesi sebebiyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, N11’den indirimli olarak aldığım ürünün bana aynı indirimli fiyat üzerinden tekrar temin edilmesini ve DHL tarafından yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.